El sector automotriz necesita alcanzar calidad en su producto, competitividad, productividad y mejora continua. Para ello, se han adaptado las normas ISO a este sector industrial, apareciendo en temática de Calidad la Norma ISO/TS:16949.

Esta norma fue desarrollada por la organización International Automotive Task Force (IATF) y, consiste en la adaptación de la norma ISO:9001 de Calidad, al sector automovilístico.

En la actualidad, la ISO/TS 16949 se ha convertido en la norma líder en el sector automotriz, siendo fundamental a la hora de hacer negocios por parte de muchos fabricantes importantes de automóviles. Uno de los motivos principales es que evita gran pérdida de tiempo en la obtención de varias certificaciones.

El objetivo de la norma al igual que el de otras normas ISO se centra en la satisfacción de los clientes, pero siendo un poco más exigente, al intentar cumplir los niveles de calidad exigidos por los propios clientes.

Para conseguir calidad en todas las fases de la cadena de producción es imprescindible que los proveedores de los fabricantes de automoción sigan y cumplan con los requisitos de la Norma ISO/TS 16949.

En muchas ocasiones, que el proveedor disponga de una certificación en ISO/TS 16949 es uno de los requisitos en el contrato entre dicho proveedor y la industria fabricante.

Así, por la importancia que adquiere la obtención del certificado, todos los proveedores que la poseen, se incluyen en una base de datos mundial de proveedores que está disponible a fabricantes de equipos originales.

Entre los múltiples beneficios que aporta la Norma ISOTS-16949, cabe destacar:

1. Optimiza la calidad de los procesos.
2. Otorga reconocimiento internacional de los productos.
3. Unifica varios certificados de interés en el sector a uno sólo.
4. Aumenta la cuota de mercado.
5. Potencia la confianza de clientes y trabajadores.
6. Optimiza recursos y pone en marcha iniciativas relacionadas con la calidad de los productos.
7. Permite tener evidencias documentadas que demuestran la alta calidad y el elevado desempeño de la organización

Por último, resaltar sus 8 principios de actuación:

• Liderazgo,
• Implicación de todo el personal,
• Enfoque en los procesos,
• Enfoque sistemático de la gestión,
• Mejora continua,
• Toma de decisiones basada en hechos contractados y
• Relaciones con el proveedor beneficios para ambas partes interesadas.

Si su organización está certificada en la Norma ISOTS:16949 y la gestión del sistema es una tarea tediosa, ha encontrado la mejor Solución. ISOTools es la Plataforma Tecnológica  que le permite agilizar los trámites de implantación y mantenimiento de esta norma de gestión.

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El objetivo que persigue es lograr la máxima satisfacción del cliente, no solo logrando llegar a las metas establecidas, sino dar un paso más, excediendo los requisitos de los clientes.

En este artículo nos vamos a focalizar en la gestión de los requisitos de clientes conforme a la NMX ISO/TS 16949. Norma que considera todas las características básicas especificadas por cada cliente que influirán en el proceso de fabricación.

El cliente será siempre el elemento más importante de cualquier proceso de producción. E, incluso, será quién finalmente evalúe la calidad del producto y la adecuación a los requisitos que tenía preconcebidos. Por esta razón, es esencial evaluar la satisfacción de los clientes respecto al producto adquirido para conocer si se ha conseguido superar o no las expectativas.

Los requisitos relacionados con el producto se pueden determinar de diferentes formas:

1. El cliente específica los requisitos que desea obtener, incluyendo los servicios de entrega o cualquier servicio de post-venta. Y la organización deberá reflejar que está conforme con dichos requisitos exigidos.
2. También, puede ser que los requisitos no sean especificados por el cliente; pero a pesar de ello son necesarios; por tanto, han de ser considerados igualmente por la organización.
3. A veces, los requisitos son establecidos por la legislación pertinente aplicable a los productos.
4. Otras formas para determinar los requisitos son por ejemplo, aquellos designados por la propia organización.

Con el fin de asegurarse que la satisfacción del cliente va a ser completa y evitar posibles disconformidades, la organización debe asegurar antes de ofrecer el producto o servicio al cliente de que los requisitos han sido alcanzados correctamente.

También, es importante que la empresa se asegure de que va a ser capaz de cumplir con los requisitos. Es siempre mejor replantear los mismos de alguna manera que hacer frente a la reclamación de los clientes por no haberse planificado correctamente. Como resulta evidente, ante cualquier cambio de los requisitos, todo debe quedar correctamente documentado y el personal informado.

Para gestionar los requisitos del cliente de manera adecuada, es fundamental que los requisitos queden reflejados documentalmente, de manera que se debe procurar disponer de una declaración documentada por parte del cliente de sus requisitos. De ser esto imposible, antes de aceptar un pedido o comprometerse con el cliente, debe ponerse en comunicación con el cliente y confirmar sus requisitos.

Además, este procedimiento debe ser revisado, y deben existir evidencias de la revisión, en forma de registros así como las acciones que ha ocasionado.

Es necesario tener canales abiertos de comunicación entre el cliente y la empresa, de forma que pueda existir un intercambio de opiniones, un flujo de información, que incluya información sobre el producto, consultas, atención al cliente y las opiniones del mismo, incluyendo las quejas.

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que resulta simple y de fácil utilización, además de resolver los principales requisitos de la norma ISO/TS 16949.

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La aplicación de Encuestas de la plataforma ISOTools, ayuda a simplificar este proceso mediante la automatización de las encuestas.

Desde ISOTools, se pueden generar todo tipo de encuestas y clasificarlas por temáticas. Las encuestas facilitan información a cerca de la satisfacción de los alumnos y familias, su percepción de la calidad de la docencia, también permite encuestar a personal no docente y a los profesores, sobre su actividad diaria, eventos específicos o cualquier tema que se desee.

La generación de encuestas es muy sencilla, mediante campos de texto se podrán ir configurando las preguntas y las respuestas, el tipo de selección única, múltiple o texto libre. Cuantitativamente se puede indicar el orden de la pregunta, el peso de la respuesta para el cálculo de las estadísticas, indicar la obligatoriedad de las preguntas e incluso permitir una respuesta anónima.

Además se pueden generar encuestas donde no todas las preguntas deban de ser contestadas por todos los miembros. Es decir, las preguntas aparecerán o no en función de las respuestas obtenidas anteriormente, de este modo se consigue obtener una información más detalla y de mayor calidad.

El envío de las encuestas se puede realizar tanto a usuarios internos como a personas ajenas a la organización, anexando la URL específica, incluso se permite un envío  individual o en grupos, desde las listas de distribución ya existentes, ofreciendo la posibilidad de anonimato en las respuestas.

 Según se van rellenando las encuestas por los usuarios, la plataforma se va alimentando automáticamente, generando estadísticas de participación y de resultados por usuario y encuesta. Estos informes de carácter estadístico se generan en formato digital permitiendo una visualización más amena y efectiva en gráficas, diagramas y tablas con los resultados. Los informes se pueden exportar a en formato Excel o pdf  agilizando el análisis para la toma de decisiones. Además, se puede generar informes alternativos en base al orden de las preguntas, de los resultados o  de los comentarios de texto libre que los encuestados hacen a cada una de las preguntas abiertas planteadas.

Igualmente, se pueden comparar resultados, de diferentes periodos de tiempo, zonas geográficas, características de grupos encuestados… Este aspecto también va ser muy útil para el análisis de la evolución de los resultados académicos por alumno o la satisfacción de los padres, para corregir posibles deficiencias o detectar problemas subyacentes.

Una buena gestión de encuestas permite obtener información muy útil que ayudará a los centros Educativos a mejorar su gestión y alcanzar los objetivos estratégicos.

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