Su objetivo principal es disminuir la aparición de errores en la producción y aumentar la satisfacción del cliente.

La NMX ISO/TS 16949 se basa en la gestión por procesos y persigue conseguir la mejora continua del sistema de gestión y de la propia organización. Como la mayoría de los sistemas de gestión, la ISO/TS 16949 se desarrolla bajo el esquema del ciclo PDCA o Deming.

Este ciclo consiste en cuatro fases principalmente:

1. Planear (Plan): definimos que queremos hacer y como lo vamos hacer.
2. Ejecutar (Do): realizamos lo planeado en la fase anterior. En ella, se llevan a cabo tareas como la creación de procedimientos, instrucciones de trabajo, de montaje,…
3. Verificar (Check): hay que preguntarse si se ha realizado lo planeado o no. Se realiza mediante la ejecución de varias auditorías que evalúan lo planeado, de ellas se establecen puntos de control en los procesos, se definen objetivos,…
4. Actuar (Act): se determinan las herramientas de mejora según las conclusiones deducidas de la fase anterior, se establecen las acciones correctivas y las acciones preventivas, desarrollo de valoración de proveedores, evaluación de la satisfacción a los clientes,…

De todas estas etapas, las más importante en relación a la mejora continua son las de verificar y actuar. Ambas fases son las que deben recibir más atención por parte de la organización.

Son etapas que aportan la información necesaria para encontrar las principales debilidades del sistema de gestión y del proceso productivo, permitiendo tomar medidas para solucionarlas o prevenir su aparición.

La NMX ISO/TS 16949 obliga a auditar cualquier el proceso productivo de cualquier pieza fabricada por la organización certificada. Corresponden a auditorías internas, externas e incluso auditorías elaboradas por los propios clientes.

Es una norma que implica especialmente a los clientes en los procesos productivos de las organizaciones del sector automotriz. A veces incluso, estas organizaciones trabajan en exclusiva para sus clientes, con diseños propios que buscan la perfección en su producto.

Según la NM ISO/TS 16949 en la fase de verificar se determinan puntos de control con valores críticos que nos ayuden a control el cumplimiento de las características exigidas en cada una de las piezas por los propios clientes. Permiten anular la ocurrencia de fallos o el aviso para tomar las medidas oportunas en el caso de que suceda.

En cambio en la fase de actuar, la NMX ISO/TS 16949 obliga a desarrollar, según el feedback obtenido por el cliente y por los proveedores, acciones correctivas y/o preventivas que solucionar las incidencias cometidas y mejorar el sistema de producción. Nos referimos al famoso Six-sigma.

ISOTools es una de las principales herramientas para gestionar y automatizar la mejora continua del sistema de gestión ISO/TS 16949 según el conocido ciclo de Deming o PDCA.

La entrada NMX ISO/TS 16949: La gestión de la mejora continua, del check al act se publicó primero en ISOTools México.

El proceso de auditoría interna es crucial en todos los Sistemas de Gestión de Calidad. En la norma NMX ISO/TS 16949 persigue varios fines, como son: establecer los aspectos que la organización tendrá que desarrollar para conseguir la Certificación de su sistema e, invertir en la mejora continua identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora referentes a las instalaciones, el sistema productivo y el sistema de gestión de calidad.

Una diferencia principal del proceso de auditoría interna entre ambas normas de calidad, es que la norma NMX ISO/TS 16949 centraliza determinados aspectos que no son de importancia en la ISO 9001. Siendo aspectos más enfocados a temáticas de seguridad, a causa de que en el sector automotriz cualquier error puede desencadenar consecuencias graves económicas y sociales.

La norma NMX ISO/TS 16949 da gran importancia a la tarea de formación de los trabajadores de la organización, e incluso señala que trabajadores deben estar correctamente informados de los efectos de su formación en los objetivos de calidad y de la propia organización. Los trabajadores deben ser muy conscientes de la transcendencia que tiene su capacitación en el desarrollo de la organización en la que forma parte, alcanzando una total competencial y no cumpliendo únicamente con sus funciones.

Para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio, el auditor interno debe centrar su esfuerzo en las actividades y los procesos más relevantes en las necesidades del cliente. En este sector los clientes serán: los fabricantes de vehículos, fabricantes de piezas compuestas como motores y cualquier industria que requiera algún elemento que la organización automotriz produzca.

Es obligatorio crear un Plan de Auditorías, independientemente de que sean internas o externas, marcando de esta forma un calendario de auditorías que debe ser distribuido a todo el personal para que esté informado de las distintas auditorías que sufrirá la organización. La Dirección no solo tendrá una total implicación en el proceso sino que deberá aportar los recursos necesarios.

Las auditorías internas dan prioridad a los procesos que afectan al cliente, pero ello no significa  que no todos los procesos deban ser auditados. La  Internacional Automotive Task Force – ha elaborado una guía para conocer como dimensionar las auditorías de este sector.

Ambos tipos de auditorías (internas/externas) deben estar totalmente relacionados para evitar dificultades a la hora de obtener la certificación del Sistema de Gestión. Así en las auditoría internas de detectaran problemas que deberán ser solucionados para no generar no conformidades en la auditorías externas.

La herramienta de gestión de auditorías de ISOTools aporta grandes beneficios metodológicos, ya que permite dar respuestas a una serie de elementos predefinidos que permiten conocer el grado de madurez de los procesos para que sean Certificados bajo cualquier estándar.

La entrada NMX ISO/TS 16949: Gestión de auditorías internas se publicó primero en ISOTools México.

–          En esta nueva versión se eliminan las referencias pertinentes a la Norma ISO 19011.

–          Incluye un nuevo texto con los requisitos específicos para las auditorías de certificación de tercera parte y la gestión de las competencias del personal involucrado en la certificación. Define una competencia como la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados esperados.

Esta norma internacional contiene principios y requisitos relativos a la competencia, coherencia e imparcialidad de la auditoría y la certificación de sistemas de gestión de todo tipo y relativos a los organismos que proporcionan estas actividades.

Así, tiene por objetivo asegurar que los organismos de certificación realicen el proceso de certificación de los sistemas de gestión de manera competente, coherente e imparcial, facilitando el reconocimiento de dichos organismos y la aceptación de sus certificaciones en el ámbito nacional e internacional. Sirve de base para facilitar el reconocimiento de la certificación del sistema de gestión en el comercio internacional.

Por tanto, da un valor añadido a las certificaciones, aumentando la confianza en los certificados emitidos conforme a las normas internacionales de los Sistemas de Gestión.

Tras su publicación, la Organización Internacional de Normalización (ISO) y el Foro Internacional de Acreditación (IAF) dieron un periodo transitorio de dos años para que los organismos de certificación alineen sus operaciones y procesos con los requisitos de la nueva versión de la norma. El 1 de febrero de 2013 finalizo dicho periodo y comenzó su aplicabilidad.

La aplicación de la norma está enfocada a los organismos de acreditación, que deben usar los requisitos enumerados en ella para evaluar la labor de los organismos de certificación de los sistemas de gestión normalizados. De esta forma, los organismos de acreditación determinarán si las actividades de los organismos de certificación cumplen con los requisitos o no de la norma. Por este motivo, los principales afectados por la norma son los organismos de certificación y sus auditores.

Respecto a la gestión de competencias del personal involucrado, se debe encarar la necesidad de determinar qué son los resultados esperados en cada actividad de certificación, desde la revisión de la solicitud de certificación hasta la revisión de los informes de auditoría y la toma de la decisión del otorgamiento de la certificación. Al mismo tiempo, habrá que implementar procesos de evaluación que permitan identificar al personal que haya demostrado poseer el nivel de competencia requerido para las distintas funciones del proceso de auditoría y de certificación.

ISOTools es el software de gestión que da respuesta a las necesidades reales de empresas y organismos comprometidos con la mejora continua y la excelencia a rentabilizar a corto plazo sus sistemas de gestión haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

La entrada ISO/IEC 17021:2011 se publicó primero en ISOTools México.